Términos del servicio

Última actualización: [14 / Julio / 2026]

Los presentes Términos del servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web VirtusMeds, así como la compra de los productos ofrecidos a través de esta tienda en línea.

El sitio es operado por Virtus Humanitatis, S. de R.L. de C.V., en adelante, “VirtusMeds”, “nosotros” o “la empresa”.

Al acceder al sitio, crear una cuenta, proporcionar información, realizar una compra o utilizar cualquiera de sus funciones, la persona usuaria acepta estos Términos del servicio, así como nuestra Política de privacidad, Política de envíos y Política de devoluciones y reembolsos.

Si no estás de acuerdo con estos términos, deberás abstenerte de utilizar el sitio o realizar compras.

1. Información del proveedor

Razón social: Virtus Humanitatis, S. de R.L. de C.V.
Domicilio: Pablo Picasso L14B, Zona Hotelera Las Glorias, Puerto Vallarta, Jalisco, México, CP 48333.
Correo electrónico: bd@virtushumanitatis.com
Teléfono y WhatsApp: +52 322-189-7011
Horario de atención: de Lunes a Viernes de 9am a 6pm en días hábiles

Los datos anteriores podrán utilizarse para solicitar información, presentar aclaraciones o dar seguimiento a una compra.

2. Uso de la tienda

La persona usuaria se compromete a utilizar este sitio exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos del servicio.

Queda prohibido:

Proporcionar información falsa, incompleta o perteneciente a otra persona.
Utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o cuentas.
Introducir virus, códigos maliciosos o cualquier elemento que afecte el funcionamiento del sitio.
Copiar, reproducir o explotar el contenido de la tienda sin autorización.
Utilizar el sitio para infringir derechos de terceros.

Podremos restringir o suspender el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos términos.

3. Capacidad para comprar

Al realizar una compra, declaras que cuentas con capacidad legal para contratar o que actúas bajo la autorización y supervisión de quien ejerce tu patria potestad o tutela.

La tienda podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador, la titularidad del medio de pago o la autenticidad de una operación.

4. Información de los productos

Procuramos que las descripciones, imágenes, ingredientes, presentaciones, instrucciones y demás información de los productos sean claras y estén actualizadas.

Las imágenes se muestran con fines ilustrativos. Pueden existir variaciones menores en colores, diseño del empaque o presentación que no afecten las características esenciales del producto.

En caso de discrepancia, prevalecerá la información contenida en la etiqueta física del producto y las disposiciones legales aplicables.

5. Naturaleza de los productos e información de salud

Los productos comercializados como suplementos alimenticios no son medicamentos.

La información publicada en esta tienda tiene fines informativos y comerciales y no constituye diagnóstico, prescripción, tratamiento ni recomendación médica personalizada. Tampoco sustituye la consulta con un médico, nutriólogo u otro profesional de la salud.

Antes de consumir cualquier producto, el cliente deberá revisar cuidadosamente su etiqueta, ingredientes, modo de empleo, advertencias y restricciones.

Se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud, especialmente en caso de:

Tener una enfermedad o condición médica diagnosticada.
Encontrarse bajo tratamiento médico.
Consumir medicamentos o suplementos adicionales.
Estar embarazada o en periodo de lactancia.
Presentar alergias, intolerancias o restricciones alimentarias.
Considerar el producto para menores de edad.

El consumidor es responsable de proporcionar a su profesional de la salud información completa sobre su condición y los productos que consume.

6. Precios e impuestos

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

El monto total de la compra, incluidos los impuestos aplicables, descuentos y costos de envío, se mostrará antes de que el cliente confirme el pedido.

Los precios y promociones podrán modificarse sin previo aviso. No obstante, se respetará el precio confirmado en los pedidos que hayan sido aceptados y pagados correctamente.

Los errores tipográficos o técnicos evidentes en precios no obligarán a procesar una operación cuando sea razonablemente claro que se trata de un error. En ese caso, se notificará al cliente y se ofrecerá la opción de confirmar el pedido con la información correcta o recibir el reembolso correspondiente.

7. Promociones y descuentos

Las promociones, cupones y descuentos estarán sujetos a las condiciones, vigencia, existencias y restricciones indicadas en cada caso.

Salvo que se señale lo contrario:

Los descuentos no son acumulables.
Los cupones no pueden canjearse por efectivo.
Una promoción puede limitarse a determinados productos, cantidades o zonas.
El envío gratuito puede estar sujeto a un monto mínimo, presentación específica o cobertura de paquetería.

VirtusMeds respetará las promociones aplicadas correctamente y vigentes al momento de la compra.

8. Pedidos

Agregar un producto al carrito no implica su reservación.

El cliente deberá revisar antes de confirmar la compra:

Productos y cantidades.
Precio total.
Descuentos aplicados.
Costo de envío.
Nombre y datos de contacto.
Domicilio de entrega.
Forma de pago.

Después de completar la compra, el cliente recibirá una confirmación electrónica. La recepción automática de un pedido no significa necesariamente que haya sido aceptado definitivamente.

VirtusMeds podrá verificar la disponibilidad, el pago y la información proporcionada antes de aceptar y preparar el pedido.

9. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si después de recibir un pago se determina que un producto no está disponible, se notificará al cliente para ofrecerle alguna de las siguientes alternativas:

Esperar la reposición del producto.
Seleccionar otro producto de precio equivalente.
Recibir el reembolso de la cantidad pagada por el producto no disponible.

No se sustituirá un producto sin autorización del cliente.

10. Formas de pago

Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán incluir tarjetas bancarias, transferencias, plataformas electrónicas u otros medios habilitados por Shopify o proveedores externos.

El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

Los pagos pueden estar sujetos a validaciones realizadas por bancos, procesadores de pago o sistemas antifraude. VirtusMeds no controla ni garantiza la autorización de pagos por parte de terceros.

No almacenamos directamente la información completa de las tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por plataformas externas.

11. Facturación

Cuando se requiera factura, el cliente deberá proporcionar oportunamente sus datos fiscales completos y correctos, incluyendo:

Nombre o razón social.
RFC.
Régimen fiscal.
Código postal fiscal.
Uso de CFDI.
Correo electrónico.

La factura será emitida de acuerdo con las disposiciones fiscales vigentes y dentro de los plazos administrativos establecidos por la empresa.

VirtusMeds no se responsabiliza por errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el cliente.

12. Envíos y entregas

Los pedidos se enviarán conforme a nuestra Política de envíos, que forma parte integral de estos términos.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el domicilio, cobertura, temporada, condiciones climáticas y operación de la empresa de mensajería.

El cliente es responsable de proporcionar un domicilio completo y correcto, así como un teléfono de contacto disponible.

VirtusMeds no será responsable por retrasos o devoluciones ocasionados por:

Datos incorrectos o incompletos.
Ausencia reiterada del destinatario.
Rechazo injustificado del paquete.
Falta de cobertura.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Incidencias atribuibles a la paquetería.

Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

13. Recepción del pedido

El cliente deberá revisar el paquete al momento de recibirlo.

Si el pedido presenta daño, manipulación, faltantes, derrames o productos incorrectos, deberá comunicarse con VirtusMeds dentro de las siguientes 24 horas, proporcionando:

Número de pedido.
Fotografías del empaque.
Fotografía de la guía.
Fotografías del producto.
Descripción de la incidencia.

La falta de reporte inmediato puede dificultar la presentación de una reclamación ante la empresa de mensajería, pero no eliminará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

14. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y por la legislación aplicable.

Las solicitudes de cancelación deberán presentarse antes de que el pedido sea preparado o entregado a la paquetería.

Por razones de seguridad, higiene e integridad del producto, los suplementos alimenticios abiertos, utilizados, alterados o sin su empaque original podrán no ser elegibles para devolución, salvo cuando:

El producto sea incorrecto.
Presente daños o defectos.
Haya llegado con sellos vulnerados.
No corresponda con lo ofrecido.
La devolución proceda conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos términos pretende eliminar o limitar derechos irrenunciables del consumidor.

15. Propiedad intelectual

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, textos, gráficos, etiquetas, videos, bases de datos y demás contenidos de este sitio pertenecen a Virtus Humanitatis, sus licenciantes o respectivos titulares.

El acceso al sitio no concede al usuario licencia, cesión ni autorización para utilizar dichos elementos con fines comerciales.

Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, extracción, publicación o explotación sin autorización previa y por escrito.

16. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir herramientas, enlaces o servicios proporcionados por Shopify, procesadores de pago, empresas de mensajería, redes sociales u otros terceros.

El uso de esos servicios puede estar sujeto a términos y políticas independientes.

VirtusMeds no controla el contenido, disponibilidad o funcionamiento de sitios externos, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda respecto de la operación celebrada con el consumidor.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con nuestro Aviso de privacidad.

El cliente deberá revisar dicho documento para conocer, entre otros aspectos:

Qué datos recopilamos.
Para qué los utilizamos.
Con quién pueden compartirse.
Cómo ejercer sus derechos.
Qué medios de contacto están disponibles.

Al proporcionar información de terceros, el usuario declara contar con autorización para hacerlo.

18. Comunicaciones electrónicas

Al proporcionar un correo electrónico o número telefónico, el cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con su pedido, pago, envío, entrega, facturación o atención posterior a la compra.

El envío de publicidad o promociones estará sujeto al consentimiento correspondiente y a las opciones disponibles para dejar de recibir comunicaciones comerciales.

19. Limitación de responsabilidad

VirtusMeds será responsable del cumplimiento de las obligaciones asumidas en cada operación conforme a estos términos y a la legislación aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley, VirtusMeds no será responsable por daños derivados de:

Uso del producto contrario a la etiqueta o instrucciones.
Consumo excesivo o inadecuado.
Omisión de advertencias o restricciones.
Combinación con otros productos o medicamentos sin supervisión profesional.
Información falsa o incompleta proporcionada por el cliente.
Interrupciones temporales del sitio por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control.

Esta sección no excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni afecta los derechos del consumidor.

20. Caso fortuito y fuerza mayor

VirtusMeds no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, emergencias sanitarias, bloqueos, conflictos laborales, fallas generalizadas de servicios, actos de autoridad, interrupciones logísticas o eventos similares.

Cuando sea posible, se informará al cliente y se adoptarán medidas razonables para completar, reprogramar o cancelar la operación.

21. Modificaciones

Estos Términos del servicio podrán actualizarse para reflejar cambios en la operación de la tienda, productos, servicios, funciones o disposiciones legales.

La versión vigente estará disponible en este sitio con su fecha de actualización.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de compras ya confirmadas, salvo cuando sean necesarias para cumplir una obligación legal.

22. Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

23. Legislación aplicable y atención de controversias

Estos términos se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, particularmente la legislación en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y disposiciones sanitarias.

Antes de iniciar cualquier procedimiento, el cliente podrá comunicarse con VirtusMeds para buscar una solución directa.

El consumidor conserva su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o cualquier otra autoridad competente.

24. Contacto

Para preguntas, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con estos términos o con una compra:

Virtus Humanitatis, S. de R.L. de C.V.
Tienda: VirtusMeds
Correo: bd@virtushumanitatis.com
WhatsApp: +52 322-189-7011
Horario: de Lunes a Viernes de 9am a 6pm en días hábiles