Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 14 de julio de 2026

En VirtusMeds queremos que recibas correctamente los productos incluidos en tu pedido. La presente Política de devoluciones y reembolsos explica los casos en los que puedes solicitar una cancelación, devolución, reposición o reembolso.

Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio y se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Datos de contacto

La tienda es operada por:

Razón social: Virtus Humanitatis, S. de R.L. de C.V.
Correo electrónico: bd@virtushumanitatis.com
WhatsApp: +52 322-189-7011
Horario: de lunes a viernes de 9am a 6pm en días hábiles

Para solicitar una cancelación, devolución, reposición o reembolso, deberás comunicarte por correo electrónico o WhatsApp e indicar tu nombre completo y número de pedido.

2. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido preparado o entregado a la empresa de mensajería.

Cuando la cancelación sea procedente, se reembolsará el importe pagado mediante la misma forma de pago utilizada para realizar la compra, salvo que aceptes expresamente otro método.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se procesará conforme al apartado de revocación de compra o devolución aplicable.

3. Derecho de revocación de la compra

En las compras realizadas en línea, puedes comunicar tu decisión de revocar la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho deberás:

1. Comunicarte con nosotros dentro del plazo señalado.
2. Proporcionar tu nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud.
3. Conservar el producto, empaque, sellos, accesorios y artículos promocionales recibidos.
4. Seguir las instrucciones que te proporcionemos para la devolución.

Cuando se trate de una revocación voluntaria y el producto haya sido entregado correctamente, los costos de envío y seguro relacionados con la devolución serán cubiertos por el cliente, conforme a la legislación aplicable.

El producto deberá devolverse completo y sin alteraciones atribuibles al consumidor. No podremos reintegrar el importe de porciones que hayan sido consumidas ni de productos cuyo contenido haya sido sustituido, contaminado, manipulado o utilizado de manera distinta a su naturaleza.

La apertura del empaque será evaluada considerando el estado del producto y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. Productos incorrectos, dañados o con sellos vulnerados

Aceptaremos solicitudes de reposición o reembolso cuando:

• Se haya enviado un producto distinto al solicitado.
• La cantidad recibida sea menor a la comprada.
• El producto presente daños atribuibles al embalaje o transporte.
• El empaque llegue abierto, perforado o con sus sellos vulnerados.
• El producto presente derrame o pérdida de contenido.
• El producto no corresponda con las características bajo las cuales fue ofrecido.
• Exista otro incumplimiento imputable a VirtusMeds.

Para agilizar la revisión, comunícate con nosotros preferentemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción y proporciona:

• Número de pedido.
• Fotografía de la caja o sobre de envío.
• Fotografía de la guía de mensajería.
• Fotografías y, cuando resulte útil, video del producto recibido.
• Fotografía del número de lote y fecha de caducidad.
• Descripción de la incidencia.

El plazo de 24 horas nos ayuda a presentar la reclamación ante la paquetería, pero no limita los derechos ni los plazos legales que correspondan al consumidor.

No deseches el producto, el empaque ni la guía hasta que concluya la revisión.

5. Producto faltante

Si el pedido llega incompleto, deberás comunicarte con nosotros proporcionando las fotografías del paquete, guía y productos recibidos.

Una vez confirmada la incidencia, podrás elegir, según corresponda, entre:

• El envío del producto faltante sin costo adicional.
• La devolución del importe pagado por el producto faltante.
• Otra solución aceptada expresamente por ambas partes.

6. Producto recibido en mal estado

No consumas el producto cuando:

• El empaque esté abierto o perforado.
• El sello de seguridad esté vulnerado.
• Existan señales de humedad, contaminación o derrame.
• El producto tenga olor, color o apariencia evidentemente anormal.
• La fecha de caducidad haya vencido.
• Exista cualquier condición que genere dudas razonables sobre su integridad.

Comunícate con nosotros y conserva el producto para su evaluación. Dependiendo del caso, podrá solicitarse su devolución.

7. Productos abiertos o utilizados

Por razones de seguridad e higiene, normalmente no se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que hayan sido consumidos, alterados, contaminados o cuyo contenido original no pueda verificarse.

Esta restricción no aplicará cuando:

• El producto presente un defecto.
• El producto no corresponda con lo ofrecido.
• El empaque haya llegado dañado o vulnerado.
• Se haya enviado un artículo incorrecto.
• La devolución, reposición, bonificación o reembolso proceda conforme a la legislación aplicable.

Las diferencias de sabor, aroma o preferencia personal no se considerarán por sí solas un defecto del producto cuando éste corresponda con su descripción, ingredientes y características declaradas.

8. Condiciones para una devolución

Cuando corresponda devolver físicamente el producto, deberá enviarse:

• Con su empaque original.
• Con las etiquetas, sellos y elementos recibidos.
• Con los artículos promocionales o regalos vinculados a la compra, cuando corresponda.
• Protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
• Mediante el método y domicilio que VirtusMeds indique.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones. VirtusMeds no garantiza la recepción ni el reembolso de paquetes enviados a un domicilio distinto al indicado.

9. Costos de devolución

VirtusMeds cubrirá el costo de devolución cuando la causa sea atribuible a nosotros, por ejemplo:

• Producto incorrecto.
• Pedido incompleto.
• Producto dañado.
• Empaque o sello vulnerado.
• Producto que no corresponde con lo ofrecido.

El cliente cubrirá el costo de devolución cuando ejerza voluntariamente su derecho de revocación respecto de un producto entregado correctamente, salvo que la legislación aplicable determine otra cosa.

VirtusMeds proporcionará las instrucciones de envío o, cuando corresponda, una guía prepagada.

10. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud y la evidencia disponible, te informaremos si:

• La devolución fue autorizada.
• Es necesario recibir físicamente el producto.
• Procede una reposición.
• Procede un reembolso total o parcial.
• Se requiere información adicional.

Cuando sea necesario devolver el producto, la resolución final podrá quedar sujeta a su recepción y revisión.

Ninguna revisión interna tendrá como finalidad reducir o desconocer los derechos que correspondan al consumidor.

11. Reposición del producto

Cuando proceda una reposición por causas atribuibles a VirtusMeds, el producto sustituto se enviará sin costo adicional para el cliente.

La reposición estará sujeta a disponibilidad. Si el producto no se encuentra disponible, el cliente podrá optar por el reembolso correspondiente o por otra alternativa aceptada expresamente.

12. Reembolsos

Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente recibirlo mediante otro método.

El reembolso podrá comprender:

• El importe total de la compra.
• Únicamente el importe de los productos afectados.
• Los gastos de envío, cuando la devolución derive de una causa atribuible a VirtusMeds.
• Cualquier bonificación o compensación que legalmente corresponda.

Después de que VirtusMeds procese el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta dependerá del banco, plataforma de pago o institución financiera del cliente.

Las comisiones o diferencias generadas exclusivamente por la institución bancaria del cliente estarán sujetas a las condiciones de dicha institución.

13. Pedidos pagados por transferencia

Los reembolsos de pedidos pagados mediante transferencia bancaria se efectuarán a una cuenta a nombre del comprador o de la persona que realizó el pago.

Para ello, podremos solicitar:

• Nombre completo del titular.
• Banco.
• CLABE interbancaria.
• Comprobante de pago.
• Información necesaria para identificar la operación.

Los datos bancarios se utilizarán exclusivamente para procesar el reembolso correspondiente.

14. Promociones, paquetes y productos de regalo

Cuando se devuelva un paquete o promoción completa, también deberán devolverse los productos gratuitos, obsequios o beneficios recibidos como parte de la compra.

Si solamente se devuelve una parte del paquete, el reembolso se calculará considerando el precio y descuento efectivamente aplicados a cada producto.

Los productos identificados como obsequio no generan por sí mismos un reembolso en efectivo, sin perjuicio de que deban ser repuestos si llegan dañados o incorrectos.

15. Paquetes no entregados o devueltos al remitente

Cuando el paquete sea devuelto a VirtusMeds debido a:

• Domicilio incorrecto o incompleto.
• Imposibilidad de localizar al destinatario.
• Ausencia reiterada.
• Rechazo injustificado del paquete.
• Falta de respuesta del cliente.

Nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío o, cuando proceda, un reembolso.

El cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío cuando la devolución no sea atribuible a VirtusMeds ni a la empresa de mensajería.

Si se solicita un reembolso, podrán descontarse exclusivamente los gastos de envío efectivamente generados y legalmente procedentes, informando previamente al cliente.

16. Paquete marcado como entregado

Si la guía indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, revisa primero con familiares, recepción, vigilancia, administración o vecinos.

Si no localizas el paquete, comunícate con nosotros preferentemente dentro de las siguientes 24 horas para iniciar la aclaración con la empresa de mensajería.

La resolución estará sujeta a la investigación de la paquetería, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a VirtusMeds como proveedor.

17. Reacciones, intolerancias o condiciones individuales

Antes de consumir el producto, revisa cuidadosamente la lista de ingredientes, información nutrimental, modo de empleo y advertencias contenidas en la etiqueta.

Las reacciones relacionadas con alergias, intolerancias, condiciones médicas, interacciones o sensibilidades individuales deberán ser atendidas por un profesional de la salud.

El hecho de que un producto no resulte adecuado para las condiciones particulares de una persona no implica automáticamente que tenga un defecto. No obstante, cada caso podrá revisarse individualmente y esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.

18. Compras realizadas con terceros

Esta política aplica únicamente a compras realizadas directamente en la tienda en línea VirtusMeds.

Las compras efectuadas a través de Mercado Libre, consultorios, distribuidores, profesionales de la salud u otros vendedores estarán sujetas inicialmente a las políticas del canal o vendedor correspondiente, sin perjuicio de los derechos que puedan ejercerse frente al fabricante, distribuidor o proveedor conforme a la legislación aplicable.

19. Bonificaciones y derechos legales

Cuando el producto no corresponda con la calidad, cantidad, características o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido, el consumidor podrá ejercer los derechos de reposición, devolución, bonificación o compensación establecidos por la legislación aplicable.

Nada de lo señalado en esta política pretende renunciar, restringir o sustituir derechos irrenunciables del consumidor.

20. Atención de reclamaciones

Para presentar una solicitud:

Correo electrónico: bd@virtushumanitatis.com
WhatsApp: +52 322-189-7011
Horario: de lunes a viernes de 9am a 6pm en días hábiles

Incluye en tu mensaje:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Descripción de la solicitud.
• Fotografías o documentos disponibles.

Procuraremos responder dentro de los siguientes dos días hábiles.

Si no logramos resolver la controversia directamente, el consumidor conserva su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o cualquier otra autoridad competente.