Política de envíos

En VirtusMeds trabajamos para preparar y enviar tu pedido de forma segura y oportuna. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las siguientes condiciones de envío.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, siempre que exista cobertura por parte de la empresa de mensajería en el domicilio indicado.

Para envíos internacionales, contáctanos antes de realizar tu pedido.

Costo de envío

El costo de envío se calcula y muestra antes de finalizar la compra.

Algunos productos, paquetes o promociones pueden incluir envío gratuito. Esta condición se indicará expresamente en la página del producto o durante el proceso de compra.

Las promociones de envío gratuito pueden no estar disponibles para zonas extendidas o localidades con cobertura especial. En estos casos, nos pondremos en contacto contigo antes de procesar el pedido.

Preparación del pedido

Los pedidos se procesan después de que el pago haya sido confirmado.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante promociones, temporadas de alta demanda o días festivos, el tiempo de preparación puede extenderse.

Tiempo estimado de entrega

Una vez entregado el pedido a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de:

• 1 a 5 días hábiles para zonas con cobertura regular.
• 5 a 10 días hábiles para zonas extendidas, rurales o de difícil acceso.

Los tiempos señalados son estimados y comienzan a contar a partir de que el pedido es recolectado por la empresa de mensajería.

VirtusMeds no puede garantizar una fecha exacta de entrega, ya que pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestra operación, como condiciones climáticas, alta demanda, bloqueos de carreteras, revisiones logísticas, falta de cobertura o incidencias de la paquetería.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás por correo electrónico, mensaje o WhatsApp el número de guía correspondiente, siempre que la paquetería lo proporcione.

El seguimiento y las actualizaciones de entrega dependerán directamente del sistema de la empresa de mensajería.

Información del domicilio

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre completo de quien recibe.
• Calle, número exterior e interior.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad, municipio y estado.
• Número telefónico de contacto.
• Referencias adicionales para localizar el domicilio.

VirtusMeds no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Cuando un paquete sea devuelto debido a un domicilio incorrecto, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

Recepción del paquete

Al recibir tu pedido, revisa que el empaque se encuentre cerrado y sin daños evidentes.

Si el paquete presenta señales de manipulación, daño o derrame, toma fotografías antes de abrirlo y comunícate con nosotros dentro de las siguientes 24 horas.

Para revisar cualquier incidencia será necesario proporcionar:

• Número de pedido.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografía de la guía de envío.
• Fotografías del producto recibido.
• Descripción de la incidencia.

Los reportes enviados fuera de este plazo podrán no ser aceptados por la empresa de mensajería.

Pedido marcado como entregado

Si la guía aparece como entregada, pero no has recibido tu pedido, revisa primero con familiares, recepción, vigilancia, administración o vecinos.

Si el paquete no es localizado, comunícate con nosotros dentro de las siguientes 24 horas para iniciar la aclaración correspondiente con la paquetería.

La investigación y resolución estarán sujetas a los tiempos y procedimientos de la empresa de mensajería.

Cambios de domicilio

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la paquetería, no siempre será posible modificar el domicilio de entrega.

Cualquier cargo generado por una corrección, redirección o cambio de domicilio deberá ser cubierto por el cliente.

Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido sea enviado.

Una vez generado o recolectado el paquete, la cancelación estará sujeta a nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Para dudas o aclaraciones relacionadas con tu envío, comunícate con nosotros indicando tu nombre completo y número de pedido:

Correo electrónico: bd@virtushumanitatis.com
WhatsApp: +52 322-189-7011

Horario de atención: de lunes a viernes, en días hábiles.